Author name: admin

Bisnis.com, JAKARTA — Peran kepemimpinan (leadership) ternyata juga salah satu faktor penting dalam menghasilkan sistem customer relationship management (CRM) yang baik bagi perusahaan. Ini artinya sistem CRM saat ini bukan semata dipandang dari aspek kecanggihan teknologi semata. “Leadership di sini adalah mencangkup komitmen, budaya yang fokus pada layanan customer,” tutur Aina Neva Fiati selaku

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Sistem customer relationship management (CRM) dengan menggunakan teknologi informasi (TI) yang inovatif dibutuhkan agar perusahaan memiliki daya saing. Tentu saja CRM dengan teknologi yang mampu menyesuaikan ketika menghadapi era transformasi digital yang saat ini tak terbendung. Karena kondisi inilah diharapkan sistem CRM perusahaan bisa lebih adaptif.

Keberhasilan mengusai pangsa pasar baru sering kali menjadi ukuran kesuksesan sebuah perusahaan. Padahal, ketatnya persaingan pada era digital dibutuhkan strategi yang cermat yang lebih efisien dan fokus menyuguhkan layanan berkualitas kepada pelanggan.