Blog
February 18th, 2020
With an increasingly digital world, social media is now a forum for customers to discuss services, give praise, criticism, and advice openly to companies. The new dimension of "word of mouth" can be a double-edged sword for companies.
February 18th, 2020
Dengan dunia yang semakin digital, media sosial kini menjadi forum bagi para pelanggan untuk mendiskusikan layanan, memberikan pujian, kritik, dan saran secara terbuka kepada perusahaan. Sebuah dimensi baru "word of mouth" yang bisa menjadi pedang bermata dua bagi perusahaan.
December 9th, 2019 - Media source: GlobalWide Business
ACCELERATE Event is the Creatio Global Tour and Premier Event for business and technology leaders. Creatio holds this event in 15 countries around the world, and Jakarta is chosen to be the only country to hold this event in Asia Pacific. After the ACCELERATE Event that is always filled with world-class thought leaders who share their industry expertise and success stories on how to accelerate business growth, the participants at the event always get inspirations and insightful thoughts in best and smart ways.
November 15th, 2019
bpm'online, a leading low-code, process automation and CRM company, announced that it is changing its corporate and product names to Creatio and its official website to creatio.com. The new name reflects the company’s strong belief that everyone will become a developer, able to automate business ideas and create custom solutions in minutes.
October 25th, 2019
iSystem Asia is very proud to host the “ACCELERATE bpm’online Global Tour 2019” for Indonesia and the whole Asia Pacific in Jakarta on 5 September 2019 at The Westin Jakarta. Moderated by the Senior Partner of iSystem Asia - Ananta Dewandhono, this third event brings good connections to more than 500 executive business people from the top and leading companies in Indonesia and Asia Pacific who come with powerful plans and positive enthusiasms. iSystem Asia is the most successful technology and management consulting firm focused on Customer Relationship Management (CRM) and Business Process Management (BPM).
October 17th, 2019 - Media source: INFO KOMPUTER
INFO KOMPUTER, Jakarta – Di era digital seperti saat ini, menerapkan Customer Relationship Management (CRM) dengan Teknologi Informasi (TI) yang inovatif sangatlah dibutuhkan oleh para pelaku bisnis atau perusahaan.
Apalagi, CRM sendiri digadang-gadang mampu meningkatkan kemajuan perusahaan dan mempertahankan perusahaan dari persaingan bisnis yang kian ketat.
October 17th, 2019 - Media source: INFO BISNIS
INFO BISNIS, Jakarta – Paul Greenberg, sang “Godfather of CRM” akhirnya menularkan ilmu ke pelaku usaha di tanah air. Paul bicara tentang bagaimana revolusi komunikasi digital saat ini berdampak terhadap strategy perusahaan dalam menjalin relasi dengan pelanggan.
Paul berpendapat di era digital saat ini, model komunikasi juga mengalami revolusi. Dan ada tiga komponen penting dalam pengalaman pelanggan harus jadi perhatian yakni emotional, functional, accessible.
October 17th, 2019 - Media source: LIPUTAN 6
:strip_icc():format(jpeg)/kly-media-production/medias/1044105/original/042827000_1446647561-Ilustrasi_Konsumen.jpg)
Liputan6.com, Jakarta – Paul Greenberg, ahli strategi interaksi dengan pelanggan menularkan ilmu ke pelaku usaha di tanah air. Paul bicara tentang bagaimana revolusi komunikasi digital saat ini berdampak terhadap strategi perusahaan dalam menjalin relasi dengan pelanggan.
Paul berpendapat di era digital saat ini, model komunikasi juga mengalami revolusi. Dan ada tiga komponen penting dalam pengalaman pelanggan harus jadi perhatian yakni emotional, functional, accessible.
October 17th, 2019 - Media source: RAKYAT MERDEKA
RMco.id Rakyat Merdeka – Era digital tak bisa dihindari. Untuk menghadapinya, pengusaha di Tanah Air harus memperkuat strategi komunikasi untuk menjalin relasi dan pelanggan.
Hal tersebut dikatakan Godfather of CRM, Paul Greenberg pada acara bpm’online Global Tour 2019. Penulis buku CRM at the Speed of Light itu datang ke Indonesia untuk menularkan ilmunya kepada pengusaha Tanah Air.
October 17th, 2019 - Media source: KONTAN
KONTAN.CO.ID – JAKARTA. Paul Greenberg, sang “Godfather of CRM” berbagi ilmu ke pelaku usaha di tanah air. Paul bicara tentang bagaimana revolusi komunikasi digital saat ini berdampak terhadap strategy perusahaan dalam menjalin relasi dengan pelanggan.
Paul berpendapat di era digital saat ini, model komunikasi juga mengalami revolusi. Dan ada tiga komponen penting dalam pengalaman pelanggan harus jadi perhatian yakni emotional, functional, accessible.
October 17th, 2019 - Media source: Jaringan Pemberitaan Nusantara Negeriku (JPNN)
jpnn.com, JAKARTA – Paul Greenberg, sang “Godfather of CRM” menularkan ilmu ke pelaku usaha di tanah air. Paul bicara tentang bagaimana revolusi komunikasi digital saat ini berdampak terhadap strategy perusahaan dalam menjalin relasi dengan pelanggan.
Paul berpendapat di era digital saat ini, model komunikasi juga mengalami revolusi. Dan ada tiga komponen penting dalam pengalaman pelanggan harus jadi perhatian yakni emotional, functional, accessible.
October 17th, 2019 - Media source: BERITASATU
Jakarta, Beritasatu.com – Paul Greenberg, sang ‘Godfather of CRM’ akhirnya menularkan ilmu ke pelaku usaha di tanah air. Paul bicara tentang bagaimana revolusi komunikasi digital saat ini berdampak terhadap strategi perusahaan dalam menjalin relasi dengan pelanggan.
Paul berpendapat di era digital saat ini, model komunikasi juga mengalami revolusi. Selain itu, ada tiga komponen penting dalam pengalaman pelanggan harus jadi perhatian yakni emotional, functional, dan accessible.
October 17th, 2019 - Media source: TRIBUNNEWS.COM
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Paul Greenberg, sang “Godfather of Customer Relationship Management (CRM)” akhirnya menularkan ilmu ke pelaku usaha di tanah air.
Paul bicara tentang bagaimana revolusi komunikasi digital saat ini berdampak terhadap strategi perusahaan dalam menjalin relasi dengan pelanggan.
September 19th, 2019 - Media source: Liputan6.com
:strip_icc():format(jpeg)/kly-media-production/medias/1097752/original/017724300_1451463221-Ilustrasi_Startup__Perusahaan_Teknologi__Cloud__Komputasi_Awan_Kredit_Freepik.jpg)
Liputan6.com, Jakarta – Customer Relationship Management (CRM) di era digital kian mendesak sebagai penopang pertumbuhan perusahaan. Hal ini karena konsumen mudah mendapatkan informasi dalam sekejap pada akhirnya mengubah pola pikirdan perilaku konsumen.
Managing Director iSystemAsia (PT Inter Sistem Asia) Aina Neva Fiati mengatakan, untuk itu dibutuhkan langkah-langkah yang tepat agar investasi terhadap sistem strategi management pelanggan (konsumen)dapat menghasilkan keuntungan jangka panjang.
September 17th, 2019 - Media source: Rakyat Merdeka
RMco.id Rakyat Merdeka – Customer Relationship Management (CRM) di era digital kian mendesak. Apalagi, dengan mudahnya mendapatkan informasi bisa mengubah pola pikir dan perilaku konsumen.
Managing Director iSystem Asia (PT Inter Sistem Asia), Aina Neva Fiati mengakan, untuk mengatasi hal tersebut dibutuhkan langkah-langkah yang tepat. Tujuannya agar investasi terhadap sistem strategi management pelanggan dapat menghasilkan keuntungan jangka panjang.
September 17th, 2019 - Media source: BeritaSatu.com
Jakarta, Beritasatu.com – Customer Relationship Management (CRM) di era digital kian mendesak. Pasalnya, konsumen mudah mendapatkan informasi dalam sekejap, sehingga pada akhirnya mengubah pola pikir dan perilaku mereka.
Karena itu, dibutuhkan langkah-langkah yang tepat agar investasi terhadap sistem strategi managemen pelanggan dapat menghasilkan keuntungan jangka panjang.
September 17th, 2019 - Media source: TRIBUNNEWS.COM
TRIBUNNEWS.COM, Jakarta – Customer Relationship Management (CRM) di era digital kian mendesak.
Oleh karena konsumen mudah mendapatkan informasi dalam sekejap pada akhirnya mengubah pola pikir dan prilaku konsumen.
Karena itu dibutuhkan langkah-langkah yang tepat agar investasi terhadap sistem strategi management pelanggan dapat menghasilkan keuntungan jangka panjang.
September 17th, 2019 - Media source: KONTAN.CO.ID
KONTAN.CO.ID – Jakarta. Customer Relationship Management (CRM) di era digital kian mendesak. Oleh karena konsumen mudah mendapatkan informasi dalam sekejap pada akhirnya mengubah pola pikir dan prilaku konsumen.
Karena itu dibutuhkan langkah-langkah yang tepat agar investasi terhadap sistem strategi management pelanggan dapat menghasilkan keuntungan jangka panjang.
“Tujuannya agar perusahaan bisa menjemput dan mengelola pelanggan dengan baik dan bisnis dapat beradaptasi dengan ketatnya kompetisi saat ini,” kata Managing Director iSystem Asia (PT Inter Sistem Asia) Aina Neva Fiati dalam keterangannya, Rabu (4/9).
August 20th, 2019
Do you believe that Paul Greenberg, the Godfather of CRM, will come to Jakarta?
Yes, it is. Paul Greenberg will be the honorary speaker at the ACCELERATE which will be held on September 5, 2019, in Jakarta, Indonesia; an annual event for corporate leaders, practitioners, activists, and business professionals in the CRM field.
August 20th, 2019
It turns out that through a simple beef-and-chicken steak menu, you can open the global insights of the current CRM industry. This happened during a luncheon chat with CRM Master/CRM Expert, the Godfather of CRM himself, Paul Greenberg.
Aina Neva Fiati, Managing Director of iSystem Asia, chatted with Paul at lunch in Miami, May 2019.
August 20th, 2019 - Tarmat Setiawan
August 5th, 2019
Siapa yang menyangka, Paul Greenberg, yang terkenal dengan julukan the “Godfather of CRM“ akan hadir ke Indonesia dalam waktu dekat ini.
Paul Greenberg menjadi pembicara kehormatan pada event ACCELERATE yang akan di gelar 5 September 2019 di Jakarta. Sebuah event tahunan bagi para pimpinan perusahaan, praktisi, penggiat, hingga profesional pebisnis di bidang CRM.
August 5th, 2019
Ternyata lewat menu beef dan chicken steak bisa membuka wawasan global tentang industri CRM dunia saat ini. Ini terjadi saat obrolan makan siang bersama CRM Guru/CRM Expert terkemuka dunia sosok yang dijuluki “The Godfather of CRM“, Paul Greenberg.
Aina Neva Fiati, Managing Director iSystem Asia berbincang santai dengan Paul pada saat lunch di Miami, pada Mei 2019 lalu.
August 5th, 2019 - Tarmat Setiawan
June 5th, 2019
May 22nd, 2019
Miami, May 03, 2019 – iSystem Asia, an Indonesia-based Customer Relationship Management, Customer Experience Management & Business Process Management Consulting Company with years hands-on experiences in Customer Relationship Management as well as Information Technology business, received an award for “Best Performance Partner in Asia Pacific” at the bpm’online Global Tour “ACCELERATE” 2019. Read more…
May 21st, 2019
Malaysia, Mei 10 2019 – Digi Telecommunication Sdn Bhd as a leading cellular communication service provider that presents various wireless connectivity and internet services in Malaysia is part of the global telecommunication provider Telenor Group and is one of the largest telecommunications companies in the world. In its business acceleration, Digi Telecommunication entrusted the implementation of “Leads Management System” to iSystem Asia and decided to use Business Process Management (BPM) based CRM technology, namely bpm’online. Read more…
May 21st, 2019
Malaysia, 10 Mei 2019 – Digi Telecommunication Sdn Bhd sebagai penyedia layanan komunikasi seluler terkemuka yang menyediakan berbagai layanan nirkabel konektivitas dan internet di Malaysia, adalah bagian dari penyedia telekomunikasi global Telenor Group dan merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di dunia. Dalam akselerasi bisnisnya Digi telecomunication mempercayakan pengembangan “Leads Management System” kepada iSystem Asia dan memutuskan untuk memakai teknologi CRM berbasis Business Process Management (BPM) yaitu bpm’online. Read more…
September 7th, 2018 - Media source: Warta Ekonomi
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta – Workshop bpm’online Global Tour “Accelerate” sukses mempertemukan hampir 400-an eksekutif industri dalam pegelaran yang dihelat di The Westin, Jakarta, Kamis akhir Agustus 2018 lalu.
Dimoderatori oleh Senior Partner iSystem Asia Ananta Dewandhono, forum diskusi berjalan hangat. iSystem Asia sendiri merupakan perusahaan konsultan teknologi dan manajemen yang fokus terhadap customer relationship management (CRM) dan business process management (BPM). Read more…
September 6th, 2018 - Media source: Bisnis Indonesia
Bisnis.com, JAKARTA – Banyak riset menemukan adanya perubahan perilaku yang sangat signifikan dari cara konsumen menghabiskan uangnya. Konsumen di Indonesia tidak lagi merasa puas jika sekadar mendapat produk saja.
Konsumen dinilai telah menjadi pembeli cerdas, yang mencari pengalaman melebihi produk dan jasa yang mereka gunakan. Hal ini disebabkan era teknologi internet memungkinkan mereka meraih informasi.Read more…
September 6th, 2018 - Media source: KONTAN
Managing Director iSystem Asia (PT Inter Sistem Asia) Aina Neva Fiati
KONTAN.CO.ID – JAKARTA. Banyak riset menemukan adanya perubahan perilaku yang sangat signifikan dari cara konsumen menghabiskan uangnya. Konsumen di Indonesia tidak lagi merasa puas jika sekadar produk saja.
Konsumen telah menjadi pembeli cerdas, yang mencari pengalaman melebihi produk dan jasa yang mereka gunakan. Hal ini disebabkan era teknologi internet memungkinkan mereka meraih informasi.Read more…
August 29th, 2018 - Media source: Tribun Bisnis
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Gartner, Inc, perusahaan riset teknologi informasi dan lembaga penelitian asal Amerika Serikat, mencatat fakta bahwa saat ini sebanyak 25 persen bisnis yang kehilangan daya saing setiap tahun berasal dari ketidakmampuan digitalnya. Read more…
August 29th, 2018 - Media source: Berita Satu
Jakarta – Fakta dari penelitian Gartner menyatakan, saat ini sebanyak 25 persen bisnis yang kehilangan daya saing setiap tahun berasal dari ketidakmampuan digitalnya.
Dengan demikian, semua perusahaan harus beradaptasi untuk memenuhi tantangan ini. Terlebih, teknologi baru dalam media sosial (Medsos), mobilitas, cloud computing atau komputasi awan, big data, Internet of Things (IoT), Smart City, hingga Industry 4.0 Read more…
August 28th, 2018 - Media source: Warta Ekonomi
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta – Tak dapat dipungkiri, perkembangan teknologi informasi menuntut setiap pelaku usaha untuk melakukan transformasi bisnis. Hal tersebut karena perkembangan teknologi mendorong kompetisi bisnis yang semakin ketat serta perubahan perilaku konsumen. Pelaku usaha yang tidak mampu atau bahkan tak mau melakukan transformasi bisnis maka harus siap-siap menghadapi terjangan gelombang disrupsi. Read more…
August 21st, 2018 - Media source: Warta Ekonomi
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta – Kegiatan Accelerate Bpm’online Global Tour 2018 siap digelar di The Westin, Jakarta, pada tanggal 30 Agustus 2018 mendatang. Kegiatan ini merupakan hasil kerja sama antara Bpm’online dan iSystem Asia. Read more…
August 21st, 2018 - Media source: Warta Ekonomi
Warta Ekonomi.co.id, Jakarta – Bpm’online dan iSystem Asia akan menggelar kegiatan Accelerate Bpm’online Global Tour 2018 di The Westin, Jakarta, Kamis (30/8/2018) mendatang. Ada banyak pemimpin teknologi dan bisnis kelas dunia yang akan hadir dalam kegiatan tersebut. Read more…
August 12th, 2018
Perhelatan “Accelerate bpm’online Global Tour 2018” mempertemukan hampir 400-an eksekutif dari berbagai industri yang diselenggarakan di The Westin, Jakarta, Kamis 30 Agustus 2018 dengan antusiasme yang luar biasa. Dimoderatori oleh Senior Partner iSystem Asia Ananta Dewandhono, forum diskusi berjalan hangat. iSystem Asia sendiri merupakan perusahaan konsultan teknologi dan manajemen yang fokus terhadap Customer Relationship Management (CRM) dan Business Process Management (BPM).
July 23rd, 2018
PT Serasi Autoraya atau yang lebih dikenal dengan SERA sebagai perusahaan yang terus bertumbuh dan bertransformasi dari perusahaan jasa penyewaan kendaraan menjadi jasa solusi transportasi, penjualan kendaraan bekas, dan jasa pengelolaan logistik. SERA menilai bahwa pelayanan yang baik terhadap customer memegang peranan penting.
Membangun pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi bagian penting dalam strategi perusahaan.
iSystem Asia Dukung Aplikasi Project Management Berbasis Business Process di Sektor Listrik Nasional
July 3rd, 2018
Salah satu anak usaha dari perusahaan nasional terbesar dalam bidang kelistrikan mempercayakan sistem pengembangan aplikasi project management system kepada iSystem Asia.
Perusahaan penyedia co-generation, energi ketenagalistrikan, operasi dan pemeliharaan pembangkit tenaga listrik nasional ini, memutuskan untuk memakai software bpm’online untuk menunjang kinerja.Read more…
May 14th, 2018
PT Serasi Autoraya atau yang lebih dikenal dengan SERA sebagai perusahaan yang terus bertumbuh dan bertransformasi dari perusahaan jasa penyewaan kendaraan menjadi jasa solusi transportasi, penjualan kendaraan bekas, dan jasa pengelolaan logistik. SERA menilai bahwa pelayanan yang baik terhadap customer memegang peranan penting.
Saat ini dengan adanya tren digital/social media, pelanggan menggunakan media sosial untuk mendiskusikan, Read more…
February 20th, 2018 - Aina Neva Fiati SE, CCP, PCRM
Fakta dari penelitian Gartner menyatakan bahwa saat ini sebanyak 25% bisnis yang kehilangan daya saing setiap tahun berasal dari ketidakmampuan digitalnya. Kita sekarang berada dalam Revolusi. Teknologi baru dalam Sosial media, Mobilitas, Komputasi Awan, Big Data, Internet of Things, Smart City, Industry 4.0 mengubah segalanya.
Karena itu semua perusahaan harus beradaptasi untuk memenuhi tantangan bisnis jika mereka ingin bertahan menghadapi perubahan ekonomi global, Read more…
February 20th, 2018 - Aina Neva Fiati SE, CCP, PCRM
Bagaimana kita dapat menjaga hubungan positif dengan pelanggan? Mempertahankan hubungan pelanggan yang baik sangat penting untuk bisnis berbentuk apa pun. Terlebih saat ini pada era sosial adalah cara penting untuk memperkenalkan kepada pelanggan lebih luas lagi.
Jika Anda ingin menjaga reputasi maka menjaga hubungan baik adalah pilihan utama. Read more…
February 12th, 2018
PT Serasi Autoraya atau yang lebih dikenal dengan SERA merupakan salah satu anak perusahaan yang sahamnya dimiliki 99,9995% oleh PT Astra International dan membawahi beberapa unit bisnis strategis yaitu TRAC, mobil88, ibid, selog serta O-RENZ Taxi.
Sebagai sebuah perusahaan transportasi dan logistic yang sedang berkembang pesat, SERA menilai bahwa pelayanan yang baik terhadap customer memegang peranan penting.
January 9th, 2018 - Aina Neva Fiati SE, CCP, PCRM
Selama dua dekade terakhir, “wajah” pelanggan dunia telah benar-benar berubah. Selain varian barang yang tersedia lebih banyak, informasi tentang barang-barang ini lebih terbuka dan mudah diakses. Saat ini sosial media memiliki peran utama dalam perilaku dan harapan pelanggan.
Muncul anggapan responden banyak yang mengalami frustrasi atas layanan yang tidak konsisten. Read more…
January 8th, 2018 - Aina Neva Fiati SE, CCP, PCRM
Pada tahun 2020, diproyeksikan bahwa pengalaman pelanggan akan menyalip harga dan produk yang selama ini menjadi penentu. Teknologi akan makin modern, pelanggan semakin berpengetahuan dan semakin kritis terhadap produk atau jasa yang informasinya sudah dicerna lebih dahulu.
Oleh karena itu, memasuki era saat ini, pengalaman pelanggan sangat diharapkan. Read more…
January 8th, 2018 - Aina Neva Fiati SE, CCP, PCRM
Pelanggan sejatinya adalah salah satu asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan. Salah satu langkahnya adalah melalui Customer Relationship Management (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty.
Menurut penelitian JD.Power saat ini kebutuhan pelanggan direspon pada era sosial media meningkat Read more…
December 11th, 2017 - Aina Neva Fiati SE, CCP, PCRM
Artificial Intelligence (AI) saat ini mulai berkembang dan menjadi perbincangan. Salah satu dampak terbesar yang terasa dari adanya teknologi AI adalah meningkatkan produktivitas. Dari mulai pengelolaan workflow hingga prediksi tren dan bahkan mempengaruhi keputusan sebuah brand untuk membeli iklan.
Lembaga penelitian Gartner memprediksi bahwa tahun 2020, 85% interaksi pelanggan Read more…
November 30th, 2017 - Aina Neva Fiati SE, CCP, PCRM
Perkembangan teknologi digital ternyata cukup berperan dalam mengubah masyarakat dunia. Termasuk pada bidang pemasaran dalam hal perubahan prilaku konsumen. Ada tren pelan tapi pasti prilaku konsumen berevolusi.
Perilaku dalam hal ketika melakukan proses pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, Read more…
November 30th, 2017 - Aina Neva Fiati SE, CCP, PCRM
Seiring teknologi yang terus berkembang selama tiga dekade terakhir, Customer Relationship Management (CRM) ikut beradaptasi. Kini CRM mencakup lebih banyak aspek mengenai hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Ketika kita masuk ke dalam era digital, CRM terus berkembang dan beradaptasi pada banyaknya metode komunikasi yang baru dan inovatif. Ada banyak cara pengembangan oleh perusahaan untuk mengadaptasikan CRM mereka di era digital.Read more…
iSystem Asia (PT Inter Sistem Asia)
Arkadia Green Park Estate, Tower F, 6th Floor, Jl. TB Simatupang Kav. 88, Jakarta 12520 - Indonesia
Phone: +62 21-7883 3022 / 7883 8714
lissa@i-systemasia.com | www.i-systemasia.com
Copyright 2019. iSystem Asia