Slider

Bagaimana CRM Mengubah Amazon Jadi Perusahaan Raksasa?

6 April 2020 - admin

Amazon adalah salah satu bukti perusahaan yang sukses memanfaatkan sistem Customer Relationship
Management (CRM) untuk meningkatkan penjualan mereka. Hampir setiap tahun, penjualan mereka terus
meningkat.

Pendapatan Amazon pada 2017 mencapai $ 177,9 miliar, naik 31%. Sementara laba penjualan yang didapat
mencapai $ 3 miliar, dibandingkan $ 2,4 miliar pada 2016.

Lebih dari itu, menurut polling yang dilakukan The Value Institute, bersama Marriott dan Microsoft, Amazon
menempati urutan teratas dari 40 merek nasional yang terhubung terbaik pada 2017.

Tentu anda bertanya-tanya, bagaimana Amazon dapat meraih keuntungan dan prestasi sehebat itu? Berikut ini
strategi CRM Amazon terapkan dalam memaksimalkan bisnisnya.

1. Penawaran dan promosi yang sesuai

Ketika pelanggan membeli sesuatu di Amazon untuk pertama kalinya, Amazon meminta pelanggannya untuk
membuat akun.

Mengapa? Karena mereka ingin memberikan pengalaman lebih personal, terutama rekomendasi berdasarkan
minat masing-masing pelanggan.

Selain itu lewat CRM, Amazon juga dapat memberikan Anda penawaran dan promosi khusus berdasarkan
pembelian sebelumnya.

2. Pengumpulan dan penyimpanan data pribadi

Sistem CRM Amazon menyimpan data pribadi dan pembayaran Anda. Tenang, ini bukan untuk tujuan jahat.
Sebaliknya akan mempermudah Anda ketika membeli barang tersebut lagi.

3. Rekomendasi

Hal hebat lainnya tentang penerapan CRM Amazon? Tentu dengan adanya fitur produk yang direkomendasikan.

Saat Anda masuk, Amazon akan segera merekomendasikan produk yang mungkin menarik bagi Anda. Tapi dari
mana mereka tahu? Sistem CRM membantu mengelolanya lewat pembelian pelanggan sebelumnya.

Selain itu, CRM juga mampu membuat Amazon dapat menyajikan barang-barang yang sedang laris dan
menjelajahi produk terkait dengan mudah. Dengan menawarkan godaan-godaan semacam ini, sadar tidak sadar
akan menarik pelanggan untuk membelinya.

4. Dukungan kepada Pelanggan

Yang membuat Amazon besar dan dipercaya adalah ketika mereka berusaha memberi dukungan pada para
pelanggannya.

Dari penanganan masalah yang terjadi saat terjadi saat transaksi hingga kemudahan proses pengembalian
dilakukan secara online. Semua dilakukan di dalam sistem CRM mereka. Selain lebih taktis, ini membuat para
pelanggan jadi lebih puas pada pelayanan Amazon.

Amazon telah membuktikan bahwa CRM telah berperan penting bagi perkembangan dan kesuksesannya.
Bagaimana dengan bisnis Anda?.

About Author

admin
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Instagram