Jakarta, BeritaSatu.com – Customer Relationship Management (CRM) di era digital kian mendesak. Pasalnya, konsumen mudah mendapatkan informasi dalam sekejap, sehingga pada akhirnya mengubah pola pikir dan perilaku mereka.
Karena itu, dibutuhkan langkah-langkah yang tepat agar investasi terhadap sistem strategi managemen pelanggan dapat menghasilkan keuntungan jangka panjang.
“Tujuannya agar perusahaan bisa menjemput dan mengelola pelanggan dengan baik dan bisnis dapat beradaptasi dengan ketatnya kompetisi saat ini,” kata Managing Director iSystem Asia (PT Inter Sistem Asia) Aina Neva Fiati di Jakarta, Rabu (4/9/2019).
Atas tantangan ini, para praktisi, pemimpin perusahaan, pemilik bisnis, sampai profesional di bidang customer relationship akan berdiksusi di Accelerate BPM Online Global Tour 2019 di Hotel Westin, Jakarta, pada Kamis (5/9/2019). “Dibutuhkan langkah strategis dari para C-level dalam merancang strategi dan penerapan CRM suatu perusahaan,” tambah Aina.
Acara tersebut akan menghadirkan Paul Greenberg, sang “Godfather of CRM“. Paul dikenal sebagai penulis buku best seller berjudul “CRM at the Speed of Light”. Merupakan suatu kesempatan langka dan pertama kalinya Paul Greenberg datang ke Indonesia untuk berbagi pengamalam dan inspirasi.
Di era digital ini, Paul banyak menelurkan pemikiran baru tentang relasi pelanggan di media sosial. Konsep ini dikenal dengan “Social CRM”. Accelerate BPM’Online Global Tour 2019 diselenggarakan iSystem Asia dan BPM’Online.
iSystem Asia merupakan perusahaan yang berfokus pada bidang CRM/CX dan BPM, saat ini pemegang lisensi perangkat lunak BPM’Online untuk Indonesia dan kawasan Asia-Pasifik. iSystem Asia berpengalaman dalam membantu banyak perusahaan di industri telekomunikasi, lembaga keuangan perbankan maupun nonperbankan, pelayanan publik, farmasi, otomotif, ritel, properti, perusahaan distribusi, dan konsultan.
Source of media: BeritaSatu.com
September 04, 2019