Slider

iSystem Asia Mendukung Rencana Kajian Stakeholder Journey Dalam Rangka Operasionalisasi CRM Sebagai Upaya Optimalisasi Layanan Contact Center Bank Indonesia BICARA 131

29 September 2021

iSystem Asia bersama dengan divisi Layanan Informasi Publik & Komunikasi Digital Bank Indonesia telah melakukan proyek Kick-Off pada 14 Desember 2020. Proyek ini hadir demi meningkatkan efektifitas pelayanan digital kepada semua lapisan stakeholder. Oleh karena itu, Bank Indonesia berinisiatif untuk melakukan upaya optimalisasi layanan Contact Center Bicara 131 dengan mengadakan kajian Stakeholder Journey.

iSystem Asia berkontribusi untuk merancang Blueprint Stakeholders Experience dalam rangka operasionalisasi CRM pada Contact Center Bank Indonesia BICARA 131. Selaku konsultan, iSystem Asia diharapkan dapat memberikan masukan dan rekomendasi terkait strategi bisnis dan action plan, roadmap, organisasi, sumber daya manusia, proses, dan metrics dalam analisis stakeholders journey yang dapat memberikan acuan Bank Indonesia dalam upaya mewujudkan stakeholder experience yang baik ke depannya.

iSystem Asia dengan senang hati mendukung langkah Bank Indonesia (BI). “Di tengah tren budaya customer experience dan digital transformation, saat ini dibutuhkan suatu upaya dari perusahaan/bisnis/brand dalam hal corporate strategi berdasarkan customer experience hingga roadmap penerapan strategi customer experience untuk meningkatkan pengalaman pelanggan,” kata Aina Neva Fiati selaku Managing Director iSystem Asia.

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Instagram