CRM Fundamentals: Creating Loyal Customer & Driving Customer Advocacy


Register Here
 



“Banyak teman-teman bilang CRM itu kirim-kirim email marketing, CRM itu sistem IT, atau ada juga yang bilang CRM itu loyalty program, database customer”, pertanyaannya.. apakah CRM seperti itu?

 

Sekilas Tentang Workshop:

Selain akan menjawab sepenggal pertanyaan diatas, workshop dua hari ini akan membahas bagaimana CRM berperan sebagai kunci dalam proses mendesign sebuah strategi dalam perusahaan, juga akan membahas dan mendefinisikan keseluruhan proses recruiting, retaining, dan growing profitable customer relationship, dengan cara meningkatkan value dan kepuasan pelanggan.

Dengan prinsip focus pada people, process dan technology, secara garis besar workshop ini akan menjelaskan mengenai fundamental CRM, philosophy CRM dan juga bagaimana mengimplementasikan system CRM yang saling terhubung dan terintegrasi dengan informasi dari departmen sales, marketing dan service.

*) Workshop ini terbatas dengan maksimum 10 peserta.

 

Ekspektasi workshop:

Setelah mengikuti 2 hari training, peserta diharapkan akan mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan dibawah ini.

  • Apa sebetulnya CRM itu? apa saja komponen didalamnya? apa yang menjadi philosophy dasar CRM? bagaimana sebetulnya thinking process dalam CRM?
  • Bagaimana CRM dapat meningkatkan performa bisnis? Apa manfaat CRM untuk perusahaan?
  • Dimana kita menempatkan CRM, jika disandingkan dengan sales, digital marketing, loyalty program, customer experience, customer centric, customer service dan IT?
  • Bagaimana pula kita dapat mengukur value customer? Bagaimana pula CRM dapat menciptakan value untuk customer dan perusahaan?
  • Bagaimana dampak perkembangan teknologi dan social media terhadap CRM?
  • Bagaimana cara membuat perencanaan CRM untuk mengimplementasikan CRM Strategy di dalam organisasi?

 

Durasi Workshop:

Di dalam kelas – 2 (dua ) hari

 

Siapa yang sebaiknya mengikuti program ini:

  • Junior sampai dengan level senior management di area customer relation.
  • CRM champion.
  • Sales, Marketing, Digital Marketing, Customer Care dan customer support.

Metodologi Pembelajaran:

Program ini akan disampaikan dengan menggabungkan beberapa metode pembelajaran dan  pengalaman.

  • Presentasi Singkat: memperkenalkan konsep kerangka kerja dan teori.
  • Video & Multimedia: menginspirasi dan membangun pemahaman.
  • Assessment exercise: menilai kesiapan dan sumber daya yang dibutuhkan.
  • Latihan kelompok kecil: menginternalisasi konsep dan kerangka kerja.
  • Studi Kasus: lebih memahami konsep dasar.
  • Diskusi Interaktif: memperkaya pengetahuan dan pemahaman.
  • Learning diary: merangkum pemahaman materi.
  • Evaluasi: umpan balik dan hasil belajar.

Waktu & tempat

24-25 September 2019
09.00 AM – 05.00 PM

iSystem Asia Office
Arkadia Green Park Estate, Tower F, Lt. 6
Jl. TB Simatupang Kav. 88, Jakarta 12520

 

Course Leader

 Aina Neva Fiati SE, CCP, PCRM

 

Andie Ahmad, P.CRM


Biaya Workshop

IDR 4.500.000 per orang
exclude VAT

Daftar Sekarang!

CRM Fundamentals | Sep 24 to 25, 2019

REGISTER






  • Facebook
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Instagram