Category

Blog

Boston, MA – June 5, 2019 - Bpm'online, a global business software company leading in the space of low-code, process automation and CRM, is excited to announce the launch of its brand new product - bpm’online studio free, a free powerful tool for collaborative process design.

The new product will help accelerate process management with its powerful out-of-the-box capabilities that allow users to accelerate process design, standardize process management, design processes jointly with the team and simplify process documentation. Process design — made simple, delivered for free!

Read more...

Miami, May 03, 2019 – iSystem Asia, an Indonesia-based Customer Relationship Management, Customer Experience Management & Business Process Management Consulting Company with years hands-on experiences in Customer Relationship Management as well as Information Technology business, received an award for “Best Performance Partner in Asia Pacific” at the bpm’online Global Tour “ACCELERATE” 2019. Read more…

Malaysia, Mei 10 2019 – Digi Telecommunication Sdn Bhd as a leading cellular communication service provider that presents various wireless connectivity and internet services in Malaysia is part of the global telecommunication provider Telenor Group and is one of the largest telecommunications companies in the world. In its business acceleration, Digi Telecommunication entrusted the implementation of “Leads Management System” to iSystem Asia and decided to use Business Process Management (BPM) based CRM technology, namely bpm’online. Read more…

Malaysia, 10 Mei 2019 – Digi Telecommunication Sdn Bhd sebagai penyedia layanan komunikasi seluler terkemuka yang menyediakan berbagai layanan nirkabel konektivitas dan internet di Malaysia, adalah bagian dari penyedia telekomunikasi global Telenor Group dan merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di dunia. Dalam akselerasi bisnisnya Digi telecomunication mempercayakan pengembangan “Leads Management System” kepada iSystem Asia dan memutuskan untuk memakai teknologi CRM berbasis Business Process Management (BPM) yaitu bpm’online. Read more…

Jakarta, 3rd December 2018 – Today, iSystem Asia & Psiog Digital announced a strategic partnership to further strengthen & consolidate bpm’online’s position as a leader in the CRM space covering the APAC region. With the CRM & Packaged applications market growing rapidly in key markets of South East Asia including Indonesia and Malaysia, thru this partnership, iSystem Asia would be leveraging Psiog Digital’s mature global delivery capabilities to scale their market engagement and competency expansion initiatives. Read more…

Warta Ekonomi.co.id, Jakarta – Workshop bpm’online Global Tour “Accelerate” sukses mempertemukan hampir 400-an eksekutif industri dalam pegelaran yang dihelat di The Westin, Jakarta, Kamis akhir Agustus 2018 lalu.

Dimoderatori oleh Senior Partner iSystem Asia Ananta Dewandhono, forum diskusi berjalan hangat. iSystem Asia sendiri merupakan perusahaan konsultan teknologi dan manajemen yang fokus terhadap customer relationship management (CRM) dan business process management (BPM). Read more…

Bisnis.com, JAKARTA – Banyak riset menemukan adanya perubahan perilaku yang sangat signifikan dari cara konsumen menghabiskan uangnya. Konsumen di Indonesia tidak lagi merasa puas jika sekadar mendapat produk saja.

Konsumen dinilai telah menjadi pembeli cerdas, yang mencari pengalaman melebihi produk dan jasa yang mereka gunakan. Hal ini disebabkan era teknologi internet memungkinkan mereka meraih informasi.Read more…

Managing Director iSystem Asia (PT Inter Sistem Asia) Aina Neva Fiati

KONTAN.CO.ID – JAKARTA. Banyak riset menemukan adanya perubahan perilaku yang sangat signifikan dari cara konsumen menghabiskan uangnya. Konsumen di Indonesia tidak lagi merasa puas jika sekadar produk saja.

Konsumen telah menjadi pembeli cerdas, yang mencari pengalaman melebihi produk dan jasa yang mereka gunakan. Hal ini disebabkan era teknologi internet memungkinkan mereka meraih informasi.Read more…

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Gartner, Inc, perusahaan riset teknologi informasi dan lembaga penelitian asal Amerika Serikat, mencatat fakta bahwa saat ini sebanyak 25 persen bisnis yang kehilangan daya saing setiap tahun berasal dari ketidakmampuan digitalnya. Read more…

Jakarta – Fakta dari penelitian Gartner menyatakan, saat ini sebanyak 25 persen bisnis yang kehilangan daya saing setiap tahun berasal dari ketidakmampuan digitalnya.

Dengan demikian, semua perusahaan harus beradaptasi untuk memenuhi tantangan ini. Terlebih, teknologi baru dalam media sosial (Medsos), mobilitas, cloud computing atau komputasi awan, big data, Internet of Things (IoT), Smart City, hingga Industry 4.0 Read more…

Warta Ekonomi.co.id, Jakarta – Tak dapat dipungkiri, perkembangan teknologi informasi menuntut setiap pelaku usaha untuk melakukan transformasi bisnis. Hal tersebut karena perkembangan teknologi mendorong kompetisi bisnis yang semakin ketat serta perubahan perilaku konsumen. Pelaku usaha yang tidak mampu atau bahkan tak mau melakukan transformasi bisnis maka harus siap-siap menghadapi terjangan gelombang disrupsi. Read more…

Warta Ekonomi.co.id, Jakarta – Kegiatan Accelerate Bpm’online Global Tour 2018 siap digelar di The Westin, Jakarta, pada tanggal 30 Agustus 2018 mendatang. Kegiatan ini merupakan hasil kerja sama antara Bpm’online dan iSystem Asia. Read more…

Warta Ekonomi.co.id, Jakarta – Bpm’online dan iSystem Asia akan menggelar kegiatan Accelerate Bpm’online Global Tour 2018 di The Westin, Jakarta, Kamis (30/8/2018) mendatang. Ada banyak pemimpin teknologi dan bisnis kelas dunia yang akan hadir dalam kegiatan tersebut. Read more…

Perhelatan “Accelerate bpm’online Global Tour 2018” mempertemukan hampir 400-an eksekutif dari berbagai industri yang diselenggarakan di The Westin, Jakarta, Kamis 30 Agustus 2018 dengan antusiasme yang luar biasa. Dimoderatori oleh Senior Partner iSystem Asia Ananta Dewandhono, forum diskusi berjalan hangat. iSystem Asia sendiri merupakan perusahaan konsultan teknologi dan manajemen yang fokus terhadap Customer Relationship Management (CRM) dan Business Process Management (BPM).

Read more...

PT Serasi Autoraya atau yang lebih dikenal dengan SERA sebagai perusahaan yang terus bertumbuh dan bertransformasi dari perusahaan jasa penyewaan kendaraan menjadi jasa solusi transportasi, penjualan kendaraan bekas, dan jasa pengelolaan logistik. SERA menilai bahwa pelayanan yang baik terhadap customer memegang peranan penting.

Membangun pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi bagian penting dalam strategi perusahaan.

Read more...

Salah satu anak usaha dari perusahaan nasional terbesar dalam bidang kelistrikan mempercayakan sistem pengembangan aplikasi project management system kepada iSystem Asia.

Perusahaan penyedia co-generation, energi ketenagalistrikan, operasi dan pemeliharaan pembangkit tenaga listrik nasional ini, memutuskan untuk memakai software bpm’online untuk menunjang kinerja.Read more…

PT Serasi Autoraya atau yang lebih dikenal dengan SERA sebagai perusahaan yang terus bertumbuh dan bertransformasi dari perusahaan jasa penyewaan kendaraan menjadi jasa solusi transportasi, penjualan kendaraan bekas, dan jasa pengelolaan logistik. SERA menilai bahwa pelayanan yang baik terhadap customer memegang peranan penting.

Saat ini dengan adanya tren digital/social media, pelanggan menggunakan media sosial untuk mendiskusikan, Read more…

Fakta dari penelitian Gartner menyatakan bahwa saat ini sebanyak 25% bisnis yang kehilangan daya saing setiap tahun berasal dari ketidakmampuan digitalnya. Kita sekarang berada dalam Revolusi. Teknologi baru dalam Sosial media, Mobilitas, Komputasi Awan, Big Data, Internet of Things, Smart City, Industry 4.0 mengubah segalanya.

Karena itu semua perusahaan harus beradaptasi untuk memenuhi tantangan bisnis jika mereka ingin bertahan menghadapi perubahan ekonomi global, Read more…

Bagaimana kita dapat menjaga hubungan positif dengan pelanggan? Mempertahankan hubungan pelanggan yang baik sangat penting untuk bisnis berbentuk apa pun. Terlebih saat ini pada era sosial adalah cara penting untuk memperkenalkan kepada pelanggan lebih luas lagi.

Jika Anda ingin menjaga reputasi maka menjaga hubungan baik adalah pilihan utama. Read more…

PT Serasi Autoraya atau yang lebih dikenal dengan SERA merupakan salah satu anak perusahaan yang sahamnya dimiliki 99,9995% oleh PT Astra International dan membawahi beberapa unit bisnis strategis yaitu TRAC, mobil88, ibid, selog serta O-RENZ Taxi.

Sebagai sebuah perusahaan transportasi dan logistic yang sedang berkembang pesat, SERA menilai bahwa pelayanan yang baik terhadap customer memegang peranan penting.

Read more...

Selama dua dekade terakhir, “wajah” pelanggan dunia telah benar-benar berubah. Selain varian barang yang tersedia lebih banyak, informasi tentang barang-barang ini lebih terbuka dan mudah  diakses. Saat ini sosial media memiliki peran utama dalam perilaku dan harapan pelanggan.

Muncul anggapan responden banyak yang mengalami frustrasi atas layanan yang tidak konsisten. Read more…

Pada tahun 2020, diproyeksikan bahwa pengalaman pelanggan akan menyalip harga dan produk yang selama ini menjadi penentu. Teknologi akan makin modern, pelanggan semakin berpengetahuan dan semakin kritis terhadap produk atau jasa yang informasinya sudah dicerna lebih dahulu.

Oleh karena itu, memasuki era saat ini, pengalaman pelanggan sangat diharapkan. Read more…

Pelanggan sejatinya adalah salah satu asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan. Salah satu langkahnya adalah melalui Customer Relationship Management (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty.

Menurut penelitian JD.Power saat ini kebutuhan pelanggan direspon pada era sosial media meningkat Read more…

Artificial Intelligence (AI) saat ini mulai berkembang dan menjadi perbincangan. Salah satu dampak terbesar yang terasa dari adanya teknologi AI adalah meningkatkan produktivitas. Dari mulai pengelolaan workflow hingga prediksi tren dan bahkan mempengaruhi keputusan sebuah brand untuk membeli iklan.

Lembaga penelitian Gartner memprediksi bahwa tahun 2020, 85% interaksi pelanggan Read more…

Perkembangan teknologi digital ternyata cukup berperan dalam mengubah masyarakat dunia. Termasuk pada bidang pemasaran dalam hal perubahan prilaku konsumen. Ada tren pelan tapi pasti prilaku konsumen berevolusi.

Perilaku dalam hal ketika melakukan proses pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, Read more…

Seiring teknologi yang terus berkembang selama tiga dekade terakhir, Customer Relationship Management (CRM) ikut beradaptasi. Kini CRM mencakup lebih banyak aspek mengenai hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Ketika kita masuk ke dalam era digital, CRM terus berkembang dan beradaptasi pada banyaknya metode komunikasi yang baru dan inovatif. Ada banyak cara pengembangan oleh perusahaan untuk mengadaptasikan CRM mereka di era digital.Read more…

iSystem Asia sebagai partner penyelenggara dan mitra strategis bpm’online berhasil menyukseskan workshop bpm’online Global Tour 2017, Kamis (2/11). Acara yang berlokasi di The Westin, Jakarta ini telah dihadiri 250 senior eksekutif perusahaan dari berbagai industri.

Hadir Alex Donchuk sebagai Global Channel Director bpm’online, dan beberapa narasumber lainnya Read more…

iSystem Asia as the organizing and strategic partner of bpm’online successfully succeeded the workshop bpm’online Global Tour 2017, Thursday (2/11). The event, located at The Westin, Jakarta, has been attended by 250 senior corporate executives from various industries.

Alex Donchuk as Global Channel Director bpm’online presented on the venue. Several other speakers Read more…

Bisnis.com, JAKARTA — Peran kepemimpinan (leadership) ternyata juga salah satu faktor penting dalam menghasilkan sistem customer relationship management (CRM) yang baik bagi perusahaan.

Ini artinya sistem CRM saat ini bukan semata dipandang dari aspek kecanggihan teknologi semata.

“Leadership di sini adalah mencangkup komitmen, budaya yang fokus pada layanan customer,” tutur Aina Neva Fiati selaku Read more…

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Sistem customer relationship management (CRM) dengan menggunakan teknologi informasi (TI) yang inovatif dibutuhkan agar perusahaan memiliki daya saing. Tentu saja CRM dengan teknologi yang mampu menyesuaikan ketika menghadapi era transformasi digital yang saat ini tak terbendung.

Karena kondisi inilah diharapkan sistem CRM perusahaan bisa lebih adaptif. Read more…

Sejak didirikan oleh John R Alwi dan Aina Neva Faiti pada tahun 2012 yang lalu, pertumbuhan bisnis PT Inter Sistem Asia atau yang biasa disebut dengan nama iSystemAsia (ISA) sangat menggembirakan. Diakui Aina, Managing Director iSystem Asia ,penetrasi pasar yang selama ini ditempuh menyalakan sinyal positif bagi perkembangan bisnis di bidang jasa konsultan teknologi dan manajemen. Read more…

Aina Neva Fiati, Managing Director iSystem Asia. (Foto :Dokumen)

 

Keberhasilan mengusai pangsa pasar baru sering kali menjadi ukuran kesuksesan sebuah perusahaan. Padahal, ketatnya persaingan pada era digital dibutuhkan strategi yang cermat yang lebih efisien dan fokus menyuguhkan layanan berkualitas kepada pelanggan.Read more…

I took a few minutes and googled Customer Service, and here are some of the definitions I found: Customer service is the process of ensuring customer satisfaction with a product or service. (Investopedia) Getting customer interactions right has never been more important, especially since social media has given unhappy customers a louder voice. (HBR) Makes sense and I’m going to assume we all agree with the above statements. However, in practice, customer service is an area that can be taken for granted, overlooked, or considered a cost center and treated as such.Read more…

As the median age of b2b decision makers goes down, the perceived difficulty of reaching and persuading them through marketing goes up. Many successful marketers raise their eyes to the skies looking for divine inspiration. Do the processes and concepts that have driven success up to now no longer matter? Is it now just an investment in marketing automation that makes the difference?.Read more…

While conducting Net Promoter Score (NPS) research for a b2b technology client we asked the president of an operating division of a large multinational the following, “you gave our client the highest NPS score, what is the greatest benefit you get from them?” The answer, “our salesman”.Read more…

Jakarta, Indonesia – PT Astra Honda Motor atau yang lebih dikenal dengan AHM merupakan sinergi keunggulan teknologi dan jaringan pemasaran di Indonesia, sebuah pengembangan kerja sama anatara Honda Motor Company Limited, Jepang, dan PT Astra International Tbk, Indonesia.

PT Astra Honda Motor (AHM) dengan tagline baru “One Heart” yang menjadi filosofi perusahaan dalam memberikan produk dan layanan terbaik

Read more...


Jakarta, Indonesia – Dr. Paul Leow, DBA, P.CRM has delivered for CRM Fundamentals Public Training that was held at Aston Priority Simatupang Hotel, Jakarta, in April 5-6, 2017. The CRM expert readily took the role as the course leader throughout the two days of training.

With his background experience that is not only centered in CRM, Dr. Paul Leow shared his experiences and knowledge by presenting several real cases.

Read more...

iSystem Asia, an Indonesia-based Customer Relationship Management Consulting Company with years hands-on experiences in both Customer Relationship Management as well as Information Technology business, received an award for “Fastest Growing Partner in Asia Pacific” at the bpm’online Global Tour 2017. iSystem Asia was recognized for its massive growth in a short span of time in Asia Pacific region (CRM).

Read more...

Jakarta – Salah satu program yang dimiliki oleh AARM International – Indonesia Chapter, yaitu Professional Customer Relationship Management (P.CRM) Training & Certification kembali hadir. Program ini diselenggarakan oleh iSystem Asia – Customer Strategy Excellence Center, selaku Authorized Training Partner di Indonesia pada 19-22 April 2016 yang lalu di Hotel Aston Priority Simatupang.

Read more...

Email is among the most powerful online marketing tools out there; for many marketers, email marketing trumps PPC and offline marketing. The reason is simple email marketing lets you reach qualified prospects repeatedly, emails allow you to nurture leads like no other form of marketing. Leads from email lead to much higher conversion rates. Email is a highly developed inbound marketing channel because it has an established set of best practices. Read more…

The first task in turning your organization into a one-to-one enterprise is to assess your current situation. How far along are you, and how far do you have to go? What particular issues should you be working on first? Where are you in relation to your competitors?

The questions above are just some of the material discussed in the workshop series premiered that was held by AARM (The Association for the Advancement of the Relationship Marketing) Read more…

Bank Indonesia selalu rutin menyelenggarakan diskusi publik menarik dengan berbagai macam topik yang berbeda. Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan informasi kepada publik sekaligus sharing informasi layanan contact center, kali ini Bank Indonesia mengadakan talkshow yang bertema “Pengembangan Contact Center Lembaga Publik Dalam Dunia Digital” yang mengupas tuntas tentang Contact Center dan arah pengembangan Layanan Informasi Publik kedepan. Read more…

Menurut William J.S, pangsa pasar (Market Share) dapat diartikan sebagai bagian pasar yang dikuasai oleh suatu perusahaan, atau prosentasi penjualan suatu perusahaan terhadap total penjualan para pesaing terbesarnya pada waktu dan tempat tertentu.
Pangsa pasar akan mengingatkan kita akan bauran pemasaran (Marketing Mix) yang dikenal dengan the Four Ps, yaitu Product (Produk), Place (Tempat), Price (Harga) dan Promotion (Promosi). Traditional marketing akan berfokus pada the Four Ps ini dalam usahanya memaksimalkan laba. Read more…

Menurut William J.S, pangsa pasar (Market Share) dapat diartikan sebagai bagian pasar yang dikuasai oleh suatu perusahaan, atau prosentasi penjualan suatu perusahaan terhadap total penjualan para pesaing terbesarnya pada waktu dan tempat tertentu.

Pangsa pasar akan mengingatkan kita akan bauran pemasaran (Marketing Mix) yang dikenal dengan the Four Ps, yaitu Product (Produk), Place (Tempat), Price (Harga) dan Promotion (Promosi). Read more…

Get Certified, Boost your career in CRM!

Jakarta – Pada 20 – 23 Oktober 2015 yang lalu, AARM International – Indonesia Chapter telah melangsungkan Program “Professional CRM Certification (P.CRM Certification Program)” yang diselenggarakan oleh authorized training partner di Indonesia, yaitu iSystem Asia – Customer Strategy Excellence Center, bertempat di Royal Kuningan Hotel, Jakarta Selatan. Bertindak sebagai course master dan facilitator adalah Dr. Paul Leow, seorang CRM Guru dari Singapura, business mentor dan customer centric marketer 

Read more...

Do you want improve and provide an excellent customer service to your customers?

Avert these 7 Deadly Sins of Customer Service:

Detachment

People like a little bit of concern, care and a show of interest, and that is why customer service should never show to be uninterested in customers’ likes, dislikes and even their personal details like their family, profession or even just small things.  Bear in mind to take care and listen to your customers and never presume to know their mind. Presuming and trying to give solutions for their so-called problems is the big No No action in this type of work. Read more…

Sejak muncul di Amerika pada tahun 1993, Customer Relationship Management (CRM) belum terlalu populer di kalangan pebisnis khususnya di Indonesia. Namaun seiring berkembangnya bisnis di era sekarang yang lebih besar cakupannya, dari market size, channel bisnis baik offline atau online, jumlah penawaran yang lebih beragam, hingga jarak yang sudah melintasi antar benua. Read more…

Setelah berhalangan hadir pada kesempatan acara CRM Reloaded yang diselenggarakan oleh PT Inter System Asia pada bulan Februari 2015 lalu, kini sang Guru International Marketing dan CRM hadir di tengah-tengah para peserta yang telah ditunggu-tunggu kehadirannya. Adalah Francis A Buttle, profesor perdana bidang CRM di dunia, yang mendapat beberapa gelar profesor marketing dan CRM dari Macquarie Graduate School of Management, Australia dan Profesor of Marketing dan CRM dari Manchester Business School UK, dan Profesor Relationship Marketing dari Cranfield School of Management UK. Read more…

Untuk memenangkan persaingan, pada intinya terdapat 3 pilihan. Pertama, product/service leadership strategy, yaitu fokus pada kualitas produk. Kedua, price leadership strategy, yakni fokus pada harga murah, dan terakhir adalah, customer intimacy strategy, yaitu fokus menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Ketiga strategi tersebut disampaikan oleh John R Alwi, Partner Isystemasia pada SWA Online di Kuningan Jakarta (24/2).Read more…

BANDUNG, (PRLM),- Telkom Profesional Certification Centre (Telkom PCC) kembali melakukan ekspansi kerjasama dengan mitra strategis internasional. Kali ini Telkom PCC menggaet The Association for Advancement of Relationship Marketing (AARM) untuk bekerjasama dalam bidang sertifikasi Customer Relationship Management (CRM). Read more…

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Instagram