Slider

Telkom PCC Kembangkan Kerjasama Internasional dengan AARM

8 September 2014

BANDUNG, (PRLM),- Telkom Profesional Certification Centre (Telkom PCC) kembali melakukan ekspansi kerjasama dengan mitra strategis internasional. Kali ini Telkom PCC menggaet The Association for Advancement of Relationship Marketing (AARM) untuk bekerjasama dalam bidang sertifikasi Customer Relationship Management (CRM). 

Perjanjian kerjasama Telkom PCC dengan AARM ini, dari rilis yang diterima “PR” Online, Senin (8/9/2014), ditandatangani Direktur TelkomPCC Rina D Pasaribu dan Executive Director AARM Indonesia Aina Neva Fiati di Toronto, Canada Jumat (5/9/2014 (waktu Canada) atau Sabtu 6/9/2014 (waktu Indonesia). Pimpinan Telkom Foundation Johni Girsang, M.Sc dan President AARM International Robert Stacey, menjadi saksi langsung penandatanganan perjanjian tersebut. Sedangkan untuk Executive Briefing dilaksanakan usai penandatanganan perjanjian kerjasama.

Vice President AARM Peter Rochon, menyampaikan informasi ter-update tentang CRM Business Process Management. Dilanjutkan AARM Faculty Member Ernest Eisentraut (Praktisi dan Konsultan CRM) yang menyampaikan wawasan tentang CRM Communications/Call Center/Customer Experience, serta topic Social Media oleh AARM Faculty Member Jonathon Shore (Praktisi dan Konsultan CRM).

Direktur General Affair Telkom Foundation Dedi Supriadi dan General Manager Operation & Partnership TelkomPCC Syahruddin Podding, turut mengikuti pemaparan tersebut dengan aktif. Menurutnya,implementasi perjanjian kerjasama akan diwujudkan melalui pengembangan standard dan sertifikasi antara AARM dengan TelkomPCC maupun dengan lingkungan akademik di Telkom Foundation.

Keberhasilan implementasi CRM bersifat Top-Down sehingga diperlukan komitmen dan skill CRM pada level management. Untuk itu, kata dia, diperlukan monitoring dan evaluasi terhadap para pemegang sertifikasi Professional CRM (P-CRM) untuk memastikan bahwa Skill yang dimiliki telah diimplementasikan dengan tepat sehingga memberikan kontribusi positif terhadap performansi perusahaan.

“Tak hanya itu, pengembangan standard secara kontinyu diperlukan sebagai antisipasi perubahan kebutuhan pasar yang sangat dinamis,” ujarnya.

AARM merupakan Assosiasi Internasional non-profit yang didirikan oleh sukrelawan/volunteer sejak tahun 1995. AARM beranggotakan pelaku akademisi, bisnis dan eksekutif yang tersebar di seluruh dunia untuk kemajuan bidang Marketing khususnya CRM. AARM memiliki visi mengembangkan dan menyebarkan CRM ke seluruh dunia. Sekaligus, menetapkan standar dan menerbitkan sertifikasi CRM. Partner/Client AARM adalah para pelaku Industri dan Perdagangan Dunia dengan prosesntase 58% pada level Senior Eksekutif dan sisanya ada pada level Middle Management’. (Eriyanti Nurmala Dewi-“PR”/A-88)***

 

Source of media: Pikiran Rakyat
September 8, 2014

http://www.pikiran-rakyat.com/ekonomi/2014/09/08/296051/telkom-pcc-kembangkan-kerjasama-internasional-dengan-aarm

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Instagram